お客様に喜んでい頂く為には、お客様を知る必要があります。お客様を知る為には、質問する事が良いでしょう。
また、初対面のお客様への接客は、緊張してしまうものだと思います。
なぜ？緊張するのか？は、そのお客様の事を何も知らないからです。
従って、お客様を知る事が出来れば、お互いに緊張する事がなくなり 会話の弾む接客が出来ると言う事になります。
お客様に対して、ちょっとした質問をする事で、人柄が見えてきますので、どうしたら良いのか？解らない場合は、試してみましょう！
◎お客様の人柄を知る為の質問
『最近何か面白い事はありましたか？』
『最近何か困った事はありましたか？』
『最近嬉しかった事はありましたか？』
『最近ムカついた事はありましたか？』
『最近記憶に残った事は？』
『最近何か期待している事はありますか？』
『最近気になっている事はありますか？』
CAST 『最近嬉しかった事ってありますか？』
お客様 『ん～なんだろう？コンビニで買い物したら７７７円だった事？笑』
CAST 『笑！それ嬉しいかも！！Ｗｗｗ どこのコンビニで買い物したのですか？』
お客様 『〇〇通りのセブンイレブンだよ。』
CAST 『へぇ～よく行くコンビニなんですか？』
お客様 『ほぼ毎日行ってるかも？』
CAST 『そうなんですか？どうして毎日行くんですか？』
お客様 『ん～・・・毎朝のコーヒーブレイク習慣ってやつかも？』
CAST 『そうなんだ～毎日行っていると習慣になるんですね！行かないと、生活のリズムがおかしくなっちゃんですか？』
お客様 『どうだろ？どちらかと言うと、行かないといけない！って気持ちなのかな？毎日行ってるから行かないと何かが足らない？って気持ちになる？よくよく考えると、おかしな事だよね。w』
・・このように、質問に質問を重ねて行くだけで、会話が弾んで行きます。
また、お客様の【考える】という行為が、聞く態勢を作るので、質問でお客様の話しを聞くスイッチを入れる事ができます。
下記に、お客様の人柄を知る為の質問事例を記しておきます。
これらの質問は、考えないと返答できない質問だと言う事を理解して試してみましょう！
〇何か拘っている事などはありますか？
〇何をするのが好きですか？
〇今日あった一番の出来事は何ですか？
〇今一番ワクワクしている事はありますか？
〇仕事や私生活で一生懸命取り組んでいる事はありますか？
〇お金のことを考えなくていいなら、何をしたいですか？
〇何をしている時が楽しいですか？
〇今一番夢中になっているものはありますか？
〇最近あった一番おもしろかったことは何ですか？
〇これまでの人生はどんな感じでしたか？
〇今週一番の出来事は何ですか？
〇子供の頃、大人になったら何になりたかったですか？
〇子供の頃から変わってない所は何ですか？
〇今楽しみにしていることは何ですか？
〇スマホで最後に撮った写真は何ですか？
〇お気に入りのスタンプや絵文字はありますか？
〇これまで買ったもので一番のお気に入りは何ですか？
〇これまで人に言われて一番うれしかったのはどんなことですか？
〇今変えようとしている習慣や、うまくなりたいと努力していることはありますか？
〇何に元気をもらいますか？
〇一番好きな言葉は何ですか？
〇何があなたのエネルギー源ですか？
〇最近気になっていることは何ですか？
〇誇らしく思っている個人的な習慣ってありますか？
〇毎日どんな風に過ごしていますか？
〇最近学んだ一番興味深いことは何ですか？
〇この世で一番一緒に食事をしたい人は誰ですか？
〇自分は、どの動物に近い生き物だと思いますか？
〇100万円の臨時収入が入ったら何を買いますか？
〇自分が死んだ後、残された人にどんな人だったと思われたいですか？
〇無人島への持ちモノが３つだけなら、何を持っていきますか？
〇新しいスキルをマスターできるとしたら何を選びますか？
〇特別な力を手に入れる事が出来るとしたら、何を選びますか？
〇タイムトラベル出来るとしたら、過去と未来どちらに行きますか？
〇自分自身を一つだけ変えられるとしたら、何を変えますか？
〇睡眠不足の朝、何の為ならちゃんと起きますか？
〇人生最後の言葉は、何と言いますか？
〇一番印象深かった夢は何ですか？
〇月や火星に住めるようになったら移住しますか？
〇田舎と都会、どっちに住みたいですか？
〇友達で、総理大臣になって欲しい人はいますか？
〇風呂上がりのバスタオルは毎日変えますか？
〇死に方を選べるなら、どんな死に方をしたいですか？
〇今までで一番大変だった事は何ですか？
※Point
聞き上手は、質問上手なのです。
