誰しも自分をイイ気分にさせてくれる人に、好感を抱くものだと思います。
人をイイ気分にさせるには、「褒める」「認める」「評価する」事があげられますが
それらを意識しすぎてしまうと、わざとらしい接客になってしまう事もあります。
以前、某繁盛店のNO1キャバ嬢に「場内指名を取るコツは何ですか？」と伺った時『お客様が話したい話題を短時間で探す事』と、教えて頂いた事があります。で、その為には質問力が必要だと、そんな話をして頂きました。
会話の中で、お客様が何に興味があるのか？を質問の中で探すのですが、一つひとつの言葉を注意して観察していれば、すぐに解るとそうおっしゃっていました。
****【接客事例】****
CAST 『お休みの日は、いつも何時頃起きるんですか？』
お客様 『ん～・・決まってないかな？』
CAST 『出かけたりする時は早く起きるとか？』
お客様 『そうだね。何もないと昼過ぎまで寝てるよ。』
CAST 『最近、どこかに出かけましたか？』
お客様 『富士五湖までツーリングに行ったよ。』
CAST 『へぇ～楽しそう～♪バイクですか？』
お客様 『だと思うでしょ～チャリンコだよ。笑 仲間がいるしね。健康的でしょ。』
CAST 『ええ～！自転車で富士五湖まで行っちゃうんですか？凄い！凄すぎ！！』
お客様 『長距離だと、キャンプしながら行くから楽しいんだよね～』
CAST 『へぇ～ なんか、とても楽しそうですね♪ 次回のツーリングはいつなんですか？』
人それぞれ、お気に入りの話題は違い、ペットの話だったり、ガーデニングの話だったり、スポーツの話だったり
と色々なので、お客様との会話を楽しんでいるだけで自然に多くを知識身に付きます。
知ったかぶりをする必要もなく、素直にお客様に教えて頂く姿勢で会話をすれば良いでしょう。
お客様のブログやフェイスブックなどを見て、興味のある分野を知る事も出来ます。
また再来店時には、お客様のお気に入りのテーマについて、質問してみるのも良いでしょう。
****【接客事例】****
CAST 『この間のツーリングの日、午後から天気が悪かったですが大丈夫でした？』
お客様 『いやぁ～大変な目にあったよ！笑』
※Point
お客様が聞かれたい話のツボを探す！
